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1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente defeito, o prazo será de 30 (trinta) dias corridos para itens com garantia.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos (como nota fiscal, recibo, etc.).


• O produto não pode ter sinais de uso, danos, ou alterações feitas pelo cliente (por exemplo, lentes ou armações adaptadas fora do padrão da ótica).


• Para troca de lentes, a ótica não poderá alterar o grau ou tipo de lente sem a devida conferência de prescrição médica, e as lentes originais precisam ser devolvidas sem danos.

3. EXCEÇÕES Não realizamos trocas ou devoluções em produtos que:

• Foram manipulados ou adaptados por terceiros fora da nossa loja.


• Produtos sob encomenda ou personalizados, como lentes com receita específica ou armações com características exclusivas.

4. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (41) 98710-0990 ou e-mail oticasjardim@gmail.com. O nosso time orientará sobre os passos seguintes, que poderão incluir o envio do produto de volta à loja ou a visita à loja física.

5. REEMBOLSO O reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

6. PRODUTOS COM DEFEITO Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para reclamação por defeito é de 30 (trinta) dias após o recebimento. O produto será analisado, e, se confirmado o defeito, será feita a troca ou o reparo sem custos adicionais.

7. ATENDIMENTO Para mais informações, dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição para atendê-lo(a).